El desarrollo del comercio electrónico o tienda online, ha transformado drásticamente nuestra manera de consumir productos o servicios, ofreciendo nuevas comodidades para los consumidores, y por otra parte, esto ha permitido que pequeños comerciantes o empresas puedan impulsar su negocio a gran escala gracias a la globalización y el internet.
En este post nos centraremos en explicar algunas de las claves que podrían servirte de utilidad para impulsar tu negocio en el mundo online.
- Crea contenido y compártelo: puedes crear contenido relevante y útil sobre tu actividad para tus clientes y compartirlo en las redes sociales o tienda online. Esto te permite generar un mayor engagement con tus clientes o atraer a posibles leads.
- Optimiza tu sitio web: crea una interfaz atractiva y que sea fácil de manejar, ya que tu página web será el “local virtual” donde interactúas con el cliente. Por otra parte, asegúrate de posicionar tu ecommerce entre las primeras posiciones en los motores de buscadores para que los clientes te encuentre fácilmente.
- Utiliza las redes sociales: las redes sociales son herramientas muy útiles que te permiten conectar con tu público objetivo de manera más directa y cercana. En ellas, puedes crear contenido relevante, promocionar tu negocio o simplemente obtener feedback de tus seguidores para ver los aspectos en los que podrías seguir mejorando en tu negocio.
- Utiliza el email marketing: hoy en día el email marketing es una de las estrategias de marketing digital más efectivas por su alto retorno de inversión. Puedes utilizar plataformas como Mailchimp o Hubspot para automatizar tus correos y enviar ofertas y promociones a múltiples clientes en unos pocos instantes.
- Implementa chatbots a tu web: con los avances de la IA en estos últimos años, puedes utilizar chatbots en tu tienda online, que pueden interactuar con tus clientes y poder resolver sus problemas de manera rápida y efectiva.
- Ofrece múltiples opciones de pago: asegúrate de ofrecer distintas maneras de pago para que los clientes puedan comprar con facilidad y comodidad. Implementa las opciones de pago como Paypal, transferencias bancarias, BIZUM o tarjetas de crédito.
- Ofrece garantías y devoluciones fáciles: permite a tus clientes que puedan gestionar sus pedidos y devoluciones de manera rápida y eficaz, de esta manera generar más confianza a la hora de realizar el pedido.
- Implementa un programa de lealtad: es decir, ofrece incentivos tales como descuentos, puntos o muestras de regalos. Esta estrategia permite fidelizar a tus clientes con tu marca y así aumentar las ventas a largo plazo.
- Ofrece un excelente servicio de atención postventa:otro factor muy importante para una empresa, sería el servicio de postventa. Asegúrate de responder a las quejas o preguntas de tus clientes y ofrecer soluciones rápidas y efectivas. Esto te permitirá tener relaciones más estrechas con los clientes y aumentaría la posibilidad de que vuelvan a comprar de nuevo tu producto o servicio.
En resumen, en un entorno altamente competitivo como son los negocios en línea, es imprescindible implementar una serie de estrategias que te permita diferenciarte de la competencia y posicionarse entre las primeras opciones para los consumidores. Estas nueve estrategias son esenciales y básicas para cualquier tienda online.
Autores: Yihao Li y Chengxing Xia