En la era digital actual, el contenido es el rey. Las empresas, desde las más pequeñas hasta las gigantes de la industria, están constantemente en busca de maneras innovadoras de atraer la atención de sus audiencias. El User Generated Content (UGC) o Contenido Generado por Usuarios es una estrategia que ha emergido como una verdadera revolución en el marketing digital. En este artículo, exploraremos qué es el UGC y los múltiples beneficios que tiene, cómo puedes implementarlo en tu estrategia de marketing y cómo puedes convertirte en un User Generated Content Creator.
¿Qué es el UGC?
El UGC hace referencia a todo tipo de contenido generado por los propios usuarios, ya sea en forma de texto, imágenes, vídeos, reseñas o publicaciones en redes sociales, y no por la marca en sí. Es decir, las empresas, en lugar de producir todo su contenido, confían en sus clientes y seguidores para contribuir a la narrativa.
Algunos de los ejemplos más comunes de UGC son las reseñas de productos en Amazon, testimonios de clientes satisfechos, publicaciones en redes sociales etiquetando a la marca, el uso de hashtags en Instagram o, incluso, discusiones en foros y comunidades en línea.
El UGC es cada vez más importante en el marketing digital y las empresas lo están utilizando cada vez más para conectar con sus clientes de una manera más auténtica y relevante, ya que estos confían más en las opiniones de otros consumidores que en la publicidad tradicional.
Beneficios del UGC
El uso del UGC se ha incrementado debido a los numerosos beneficios que ofrece:
- Mayor credibilidad y autenticidad por parte de los consumidores, ya que las opiniones provienen de personas reales.
- El compromiso de los usuarios, pues cuando el contenido es generado por estos, se sienten más conectados a la marca. Esto aumenta el engagement y genera fidelización y compromiso a largo plazo.
- Los propios consumidores aportan valor a la marca, lo que hace que su alcance sea más alto y obtenga mayor visibilidad.
- El contenido generado por los seguidores de la marca le ahorra tiempo y recursos y también hace que disminuyan los costes de producción.
- Promueve la diversidad de perspectivas y opiniones de una forma sincera.
Ejemplos exitosos de UGC
Varias marcas ya se han sumado a esta tendencia y están usando el UGC en su estrategia de marketing con el objetivo de mejorar su presencia y aumentar las ventas. Algunas de estas marcas y sus casos de éxito son:
- Coca Cola: lanzó una campaña, #ShareACoke, mediante la cual los usuarios podían personalizar las botellas con sus nombres y compartir fotos de ellas en las redes sociales con amigos y familiares. Esto generó millones de piezas UGC y tuvo un gran éxito.
- Mannequin Challenge: este reto se hizo viral en todas las redes sociales a nivel mundial en el 2016. Los usuarios participaban grabando vídeos de sí mismos y de sus amigos congelados en el tiempo, como si fueran maniquíes. El reto generó millones de piezas de UGC y fue cubierto por los principales medios de comunicación, el éxito fue indiscutible.
- GoPro: la marca permite que sus usuarios compartan vídeos y fotos de sus aventuras, y reutiliza este contenido para sus propias campañas de marketing, utilizando como distintivo y claim la calidad de las imágenes y vídeos capturados con sus cámaras.
- YouTube: los vídeos de unboxing son vídeos en los que los usuarios abren y muestran nuevos productos que han comprado, opinando sobre su calidad, precio, diferencia de expectativas, y que generan una cantidad de audiencia muy alta y una mayor credibilidad. Su gran popularidad en YouTube ayuda a las marcas a generar interés en sus productos.
- Airbnb: la gran herramienta que utiliza esta plataforma web es el UGC, ya que es su manera de conseguir confianza entre los usuarios. Los anfitriones y los huéspedes pueden dejar reseñas y compartir fotos de sus experiencias. Gracias a ello, se ha convertido en una de las principales plataformas de alojamiento turístico y ha permitido que las personas compartan sus vivencias de viaje, lo que a su vez influye en las decisiones de reserva de otros.
¿Cómo implementarlo en tu estrategia de marketing?
El UGC es una de las nuevas herramientas que permite tener mayor presencia de la marca en el ecosistema digital para generar contenido orgánico. Aunque esta herramienta se enfoca en diferentes tipos de medios como fotos, vídeos o audios, siempre hay que considerar los pasos principales para su implementación.
Para su correcta implementación se debe de tener en cuenta los siguientes pasos:
- Definir los objetivos y el público objetivo al que irá dirigido la campaña. Es de suma importancia que el target esté alineado con la comunicación que realiza el UGC.
- Elegir las plataformas. Es recomendable reforzar la comunicación en las plataformas donde la presencia es óptima e ingresar a aquellas plataformas que tienen tendencia al crecimiento.
- Establecer los formatos de comunicación para todo el tipo de contenido que se desarrolle. Hay que considerar que los formatos, en algunos casos, no son homogéneos en todas las plataformas de mayor tráfico.
- Establecer unas normas y criterios de calidad para el desarrollo de contenido. Es preciso resaltar que todo tipo de comunicación debe de estar alineada con las reglas de lenguaje establecidas por las plataformas. Una incorrecta comunicación tendrá como consecuencia una penalización hacia la marca y una disminución de visibilidad.
- Motivar e incentivar a los usuarios a que participen y compartan su contenido, para generar un mayor engagement.
- Monitorear el desarrollo de la comunicación, realizar filtrados del contenido y brindar feedback a cada creador de contenido.
- Agradecer y reconocer el aporte brindado por cada usuario, para generar una relación positiva y duradera.
¿Cómo puedo ser User Generated Content Creator?
Cualquier persona que tenga acceso a una plataforma o red social puede convertirse en un UGC creator. Lo importante es que el contenido generado sea atractivo, relevante y aporte valor. Así que, si quieres generar ingresos u obtener productos en tu tiempo libre, te explicamos cómo a continuación.
- Encuentra tu pasión o nicho. Habla del contenido que te haga sentir más cómodo.
- Crea contenido de calidad. Asegúrate de que tu contenido sea atractivo y esté bien producido.
- Elige tus plataformas. Elige aquellas que mejor se adapten a tu contenido y audiencia.
- Establece presencia en línea. Crea diferentes perfiles en redes sociales dónde puedas publicar ejemplos del contenido que haces.
- Crea un porfolio. Es importante tener uno para que las marcas vean en que te especializas y quién eres.
- Sé auténtico. La autenticidad a menudo atrae a más seguidores que un enfoque excesivamente producido o artificial.
- Utiliza analíticas. Muestra tus resultados obtenidos a las marcas.
- Sé consistente. Crea contenido con frecuencia para mostrar tu calidad
- Mantente actualizado. Siempre infórmate sobre nuevas tendencias y cambios en las Redes donde publicarás tu contenido.
- Contacta con marcas. Escríbeles tú, no esperes que te llamen.
Siguiendo estos simples pasos estarás listo para empezar a monetizar tu contenido.
Conclusión
En resumen, el User Generated Content (UGC) es una tendencia que cada vez cobra más fuerza en el mundo digital, ya que ha cambiado la forma en la que las empresas se relacionan con sus audiencias. La autenticidad, el compromiso del usuario, el ahorro de tiempo y recursos o la oportunidad de generar engagement y fidelidad son solo algunas de las múltiples ventajas que ofrece. Sin embargo, también implica algunos retos y riesgos que hay que saber gestionar adecuadamente. Por ello, es importante definir bien la estrategia y adaptarla a las necesidades y expectativas de cada negocio.
Autores:
- Paula Gómez Castellanos
- María Marcos Díaz
- Guido Alonso Almeyda
- Nuria Díaz Boria
- Valentina Cantor Castro