Marketing Cloud es una plataforma de marketing digital de Salesforce que incluye herramientas para el marketing, tanto por correo electrónico, como a través de redes sociales por dispositivos móviles, automatizando la publicidad online. Marketing Cloud facilita una vista unificada de los clientes para que las empresas puedan crear recorridos personalizados y con omnicanalidad.
Los departamentos de marketing de hoy en día, han ido cambiando e implementando nuevas formas de gestionar las actividades, las campañas y la planificación de sus estrategias, con el objetivo de mejorar la comunicación con sus clientes haciendo llegar un mensaje claro y adecuado. Es por ello que se creó el Marketing Cloud.
Es una nube que tiene diversas herramientas que posibilitan administrar la relación entre el cliente y las campañas de marketing, para que sean lo más eficaces posibles. De esta manera se podrá controlar el proceso y tomar decisiones.
La transformación digital ha hecho que los hábitos de los clientes cambien de forma radical, lo cual ha supuesto que las empresas tengan que adaptarse a este cambio, por ello, Marketing Cloud te permite, de una forma más eficiente, conocer y acercarte a tu público objetivo por medio de las herramientas que te proporciona, obteniendo resultados reales y beneficiosos.
¿Cuáles son las ventajas de Marketing Cloud?
Marketing Cloud permite que las empresas creen unos recorridos para sus clientes basándose en los datos y en la personalización, en distintos canales. Al usar una única plataforma, las empresas pueden proporcionar una experiencia del cliente cohesiva y consistente a través del correo electrónico, las redes sociales, el sitio web, la publicidad e incluso en la misma tienda física.
Marketing Cloud tiene muchas ventajas que actúan a favor del cliente y de la empresa. Al trabajar con inteligencia artificial y Big Data, ayuda a que la conexión con el cliente sea de una manera certera, ya que conoce sus gustos, preferencias y características, haciendo campañas y creando eventos personalizados para cada segmento de mercado. Otra ventaja es el seguimiento post venta, que garantiza un trabajo garantizado y de forma automática. Sumándose a la lista de ventajas de Marketing Cloud, se encuentra que es multicanal. Puede conectar al cliente con cualquier dispositivo y mantener una estrecha relación de seguimiento, reduciendo de esta forma los costes.
¿Qué es SAP Marketing Cloud?
El SAP Marketing Cloud te prepara para formar tu público objetivo de clientes, administrar tus campañas en distintos canales en tiempo real, incrementar el uso de los descuentos, maximizando las promociones, y gestionar tus planes de marketing y el presupuesto asociado.
Todo ello englobado en el Costumer Experience, lo que nos permitirá llevar a cabo soluciones en la administración del marketing con un carácter end-to-end que, a medio largo plazo, permitirá al usuario afrontar posibles retos con eficiencia y agilidad. Poniendo en sus manos las herramientas necesarias para lograr alcanzar las oportunidades del mercado.
¿Cuánto cuesta Marketing Cloud Salesforce?
Antes de abordar directamente el tema, hay que aclarar una serie de conceptos. El Salesforce brinda a las compañías, grandes o pequeñas, diversos servicios. Entre ellos nos encontramos con: Commerce Cloud, centrado en pedidos, Salesforce Platform, que ayuda al usuario en la gestión de aplicaciones, y Marketing Cloud.
Para ello será necesario adquirir licencias de usuario, siendo Sales Cloud la principal web de precios dónde informarnos sobre estos planes en la nube. A modo resumen nos podemos encontrar con las siguientes cuatro opciones:
- Lightning Essentials: la opción más básica, disponible para cinco usuarios por 25€ al mes.
- Lightning Professional: con un número ilimitado de aplicaciones por 75€ al mes.
- Lightning Enterprise: totalmente personalizable, con la posibilidad de desarrollar páginas web y realizar integraciones API, por 150€ al mes.
- Lightning Unlimited: con asistencia y formación online de los usuarios, sumado a las ya mencionadas funcionalidades. Por un precio de 300€ al mes.
También hay que tener en cuenta los gastos asociados con la implementación de dichos planes en los dispositivos de la empresa, usuarios y servicios, además de, su mantenimiento.
¿Qué es y para qué sirve el Salesforce?
Muchas personas buscan en internet sobre este programa, investigando sobre el CRM y Marketing Cloud. La plataforma de gestión de relaciones con los clientes está basada en la nube que proporciona organización e integración entre los diferentes departamentos de marketing, ventas, servicio de atención al cliente y Ecommerce. Esta sería la respuesta rápida a la pregunta, que es Salesforce.
Es una aplicación de CRM, especializada en incorporar nuevas capacidades digitales, sobre todo en áreas como: ventas, marketing y servicios. Permite unificar los segmentos dentro de la plataforma, analizando los diferentes datos de los clientes. Salesforce España se dirige sobre todo a los comerciales que tienen una gran cartera de clientes y necesitan prestaciones tecnológicas para ofrecer lo mejor a sus clientes.
Existen diferentes programas dentro de la web oficial de Salesforce que ofrecen la capacitación y el manejo de la aplicación. A través de un reconocimiento certificado. Salesforce España ofrece pruebas gratuitas para su demostración.
¿Qué es el CRM y ejemplos?
Un CRM (Customer Relationship Management) es un programa informático que nos permite organizar y gestionar todos los parámetros relacionados con nuestros clientes, reuniendo la información de cada venta individual, e informando desde la captación hasta el análisis de satisfacción. Muy utilizado en Marketing Cloud o Marketing Hub. Se destacan los siguientes CRM del mercado según ciberclick.
- HubSpot.
- Zoho CRM.
- noCRM.io.
- Zendesk.
- WolfCRM.
- Pipedrive.
- Bitrix24.
- ActiveCampaign.
Muchas empresas utilizan estos programas para aumentar la relación con sus clientes. Empresas como Apple, Uber, Just eat, Nokia, Coca Cola o Inditex, administran estos sistemas para hacer más eficientes sus procesos.
Autores:
Nicolás Ibánez González, Valeria Tirado Jarillo, Gonzalo Andrés Segovia Baeza y Sandra Fiorella Gutarra Miguel