Categoría: Experiencia de Usuario

En este post vamos a explicar que es el Marketing Experiencial y daremos algunos ejemplos claves

¿Qué es el Marketing Experiencial?

Hoy en día el consumidor cada vez es mucho más difícil de satisfacer sus expectativas y se encuentra en constante búsqueda de nuevas experiencias. Ante ello, el Marketing experiencial es clave ya que se enfoca principalmente en el cliente; esto quiere decir, que busca la forma de cautivar y sorprender con nuevas formas de vivir la experiencia de compra. 

El objetivo de este tipo de marketing es lograr un vínculo con el cliente y que este reconozca a la marca mediante sensaciones, sentimientos y emociones. Con todos estos elementos se logra tener una mejor comunicación con el consumidor y además, se genera posicionamiento de marca dentro del mercado y en el top of mind de las personas. 

¿En qué consiste el customer experience?

“La persona, en el centro. Disparando a su corazón: una de las claves de Customer Experience es el paradigma de:
– El corazón tiene razones que la razón no entiende.

-El corazón decide, el cerebro justifica.

-Las emociones condicionan el consumo, las actuaciones y relaciones con las empresas, si influimos en las emociones condicionamos las actuaciones de compras y fidelización de las personas.”

– Juan Carlos Alcaide, Mikel Diaz & Cristina Almaza (2019).

A nivel mundial, las últimas tendencias giran alrededor de las formas de consumo que apuntan a los clientes y su creciente interés de estar cada vez más conectados en las redes sociales, a la interacción digital y la facilidad online. Para las empresas la clave del éxito se centra principalmente en satisfacer las necesidades de sus usuarios, y hoy la herramienta que facilita este objetivo, es la experiencia de compra omnicanal.

El concepto de omnicanalidad surge de la explosión de la conectividad que estamos viviendo actualmente  y es un medio que está interesando a muchas empresas al día de hoy que puede dar beneficios en cierto plazo planificado. En la actualidad es una necesidad para las marcas personales o para las empresas incluirla y se basa en buscar siempre la mejor alternativa de mejorar la experiencia y respuesta del usuario manteniendo la comunicación a través de distintos canales, en especial, integrar el canal online con el offline o tienda física. En pocas palabras, la omnicanalidad es un modelo de comunicación que se aplica en las empresas para obtener una experiencia superior y tener total conocimiento del cliente, como de la empresa, ya que se orienta en manejar de forma óptima los recursos internos de este para suplir las necesidades de los clientes y tener una interacción asertiva y fluida en todos sus canales y de forma integrada.

Al día de hoy muchos retailers deberán incluir en sus estrategias, un enfoque exhaustivo en cuatro áreas claves para ofrecer una promesa de omnicanalidad según Adam Presmman y Padey Deepika las dividen en la innovación, insights, incentivos e implementación. Los retailes deben entregar a sus usuarios una experiencia integral.

Para tener éxito en un entorno Omnicanal, los retailers deben adoptar nuevas estrategias en áreas como la fijación de precios, el diseño de las relaciones de experiencia de compra y de la construcción de relaciones con los clientes.