Categoría: Email Marketing

Creado por: Lucyana Reyna, Andrea Guillen, Claudia Inga, Elena Jiménez, Daniela Marie Fernández, Natalia Salaverría

Aquí tienes una guía para crear campañas exitosas de email marketing

El email marketing sigue siendo una de las herramientas más efectivas del marketing digital para aumentar ventas, fidelizar y crear comunidad. Se le conoce como una de las estrategias más poderosas para crear relaciones sólidas con los clientes, más allá de simplemente vender productos. Su valor está en la capacidad de personalizar y segmentar correos electrónicos, enviando mensajes que son relevantes e importantes para cada usuario. Esta técnica permite interactuar con la audiencia de manera efectiva por un coste bajo, con un retorno de inversión (ROI) muy alto. En esta guía, aprenderás qué es el email marketing, cómo hacer email marketing efectivo, ejemplos de correos comerciales y herramientas clave para maximizar tus campañas y fortalecer la lealtad de tus clientes.

Paso 1: ¿Qué es el Email Marketing?

El email marketing es una estrategia de marketing digital que utiliza correos electrónicos para enviar mensajes promocionales o informativos a una audiencia segmentada. Permite una comunicación directa con los clientes. También se utiliza como canal de venta que conecta a tu audiencia con el valor de tu marca o ayuda a mantener la interacción constante, fidelizando al cliente y moviéndolo en el embudo. Es eficaz en el B2B y B2C por su alto retorno de inversión.

 Para empezar, es importante entender cómo funciona el email marketing y por qué es fundamental tener una estrategia bien definida. El primer paso en una estrategia es tener a quién enviar correos. A estas personas se les llama leads. Para captar leads, necesitas ofrecer algo a cambio, llamado lead magnet. Algunos ejemplos de lead magnets incluyen:

• Acceso adelantado a novedades
• Sorteos
• Acceso a contenido bloqueado

Esto genera una base de leads que luego puedes nutrir a través de correos automatizados y personalizados para convertir en clientes.

Paso 2: Construye y Gestiona tu Lista de Correos

Una lista de correos es necesaria para cualquier campaña de email marketing efectivo. Se debe construir de manera orgánica y evitar la tentación de comprar listas. Las listas compradas pueden dañar tu reputación y afectar negativamente la entrega de tus emails (no quieres acabar en el buzón de SPAM). En su lugar, utiliza prácticas éticas de recolección de datos, como las mencionadas anteriormente, asegurándote de obtener el consentimiento explícito de los suscriptores (opt-in).

Además, implementa un doble opt-in, donde los nuevos suscriptores confirman su suscripción a través de un enlace en un correo formal. Esto garantiza que solo personas realmente interesadas formen parte de tu lista. No te olvides de cumplir con las leyes de email marketing como el GDPR para evitar que tus correos terminen en la carpeta de SPAM.

Paso 3: Segmenta y Personaliza

Usa herramientas como HubSpot, Mailchimp o Klaviyo para segmentar tu lista de contactos según su comportamiento de compra, intereses, ubicación geográfica y demás. La segmentación permite enviar mensajes más relevantes y aumentar la efectividad de tus campañas de email. Un email marketer de verdad sabe que la personalización mejora la tasa de apertura y el click-through rate (CTR).

La hiperpersonalización va más allá de incluir el nombre del cliente en el mail; implica adaptar el contenido del correo basándose en su estado como cliente (nuevo vs. fidelizado) o su historial de navegación. La utilización de inteligencia artificial (IA) puede ayudarte a determinar el contenido óptimo para enviar correos a cada destinatario, aumentando las probabilidades de interacción.

Paso 4: Diseña Campañas Atractivas

Un error común en email marketing es enviar correos solo cuando hay un lanzamiento. Las campañas de email marketing exitosas deben ser atractivas y frecuentes. Aporta valor ofreciendo contenido útil y de interés, más allá de promociones. Mantén una frecuencia constante con, al menos, dos campañas al mes para mantener la marca en la mente de tus suscriptores.

Tipos de Campañas:

• Newsletter: Comparte contenido interesante y relevante para mantener a tus suscriptores informados y comprometidos.
• Promocionales: Ofrece descuentos, ofertas especiales y promociones limitadas para incentivar compras.
• Emails por Temporada: Aprovecha fechas especiales y temporadas para enviar mensajes temáticos.

En todos los correos, un call-to-action (CTA) claro y atractivo es esencial. Asegúrate de que tus CTAs sean visibles y motivadores, guiando al usuario a realizar la acción deseada.

Email Marketing Ejemplos Efectivos:

• Promociones con Tiempo Limitado: Crean un sentido de urgencia y aumentan las conversiones.
• Correos de Carritos Abandonados con Recomendaciones Personalizadas: Recupera ventas perdidas y mejora la experiencia del cliente.
• Contenido Interactivo: Incluye elementos como GIFs, encuestas o videos para aumentar el engagement.
• Mailing Recurrente: Envía boletines informativos que aporten valor y mantengan el interés de tus suscriptores.
• Email Comercial Ejemplos: Correos que presentan tus productos o servicios de manera atractiva y profesional.

Paso 5: Automatización

La automatización ahorra tiempo y maximiza resultados. Dependiendo de los actos de tu Lead o cliente, la respuesta será diferente, ya que, aunque sea automatizada, la interacción será personalizada. La Automatización de Email Marketing consiste en el envío de correos automáticos en función de acciones específicas. Enfocados en nutrición de leads, se envían correos automatizados según el interés del usuario. Los triggers que llevan a un lead a estar en estos mailing lists incluyen:

• Primer momento de suscripción: Introduce tu marca.
• Carrito Abandonado
• Browse Abandonment
• Back in Stock: Notifica disponibilidad.

Las herramientas de email marketing facilitan la programación de estos correos automatizados, permitiendo crear flows de email que guían al cliente a través del embudo de ventas, las más populares son Klaviyo o Mailchimp.

Paso 6: Mejora con Pruebas A/B

Las pruebas A/B, también conocidas como pruebas divididas, son una técnica conocida en el e mailing por optimizar campañas y mejorar su rendimiento. Este proceso implica crear dos versiones diferentes de un elemento en tu correo electrónico y enviarlas a segmentos aleatorios de tu lista de suscriptores para determinar cuál funciona mejor.

¿Qué Puedes Probar en las Pruebas A/B?

1. Líneas de Asunto:
   1. Longitud: Corta vs. larga.
   1. Tono: Formal vs. informal.
   1. Personalización: Con el nombre del destinatario vs. sin él.
   1. Uso de Emojis: Con emojis vs. sin emojis.
2. Contenido del Email:
   1. Texto: Diferentes copys o mensajes.
   1. Imágenes: Tipo, cantidad y ubicación.
   1. Diseño y Formato: Plantillas distintas, disposición de elementos.
   1. Llamadas a la Acción (CTA): Texto, color, tamaño y posición del botón.
3. Horario de Envío:
   1. Días de la Semana: Envíos entre semana vs. fines de semana.
   1. Horas del Día: Mañana, tarde o noche.

Para asegurarte que tu A/B testing sea efectivo sigue estas tecnicas:

• Frecuencia de Pruebas: Haz pruebas regularmente para mantener tus campañas de email marketing optimizadas y adaptadas a las preferencias cambiantes de tu audiencia.
• Documenta tus Pruebas: Lleva un registro de las pruebas realizadas, resultados y conclusiones para evitar repetir pruebas y para referencia futura.
• Considera el Contexto: Los resultados pueden variar según la segmentación de la audiencia, la temporada o eventos actuales. Lo que funciona en una campaña puede no funcionar en otra. Mantente atento a las tendencias del mercado y adapta tus pruebas en consecuencia.
• No Asumas Resultados: Deja que los datos hablen. A veces, los resultados pueden sorprenderte y desafiar tus expectativas.
• Haz cambios puntuales: Se llama A/B Testing por algo; debes escoger una cosa que cambiar para saber que ese es el cambio que está afectando los CTR y los open rate. Mantén el cambio solo en una categoría (título, tono, imágenes, formato, etc.).

Puedes crear un correo temporal para enviar como A/B Testing a un número de personas pequeño en tu CRM, email, y asi evitas el mailing masivo.

Paso 7: Optimización y Métricas

La mejor hora para enviar email marketing varía según tu audiencia, pero generalmente es entre las 10:00 am y 12:00 pm en días laborales. Para optimizar los envíos, monitorea las siguientes métricas clave:

• Tasa de Apertura (Open Rate): De lo más importante dentro del email marketing. Es un KPI que indica el porcentaje de destinatarios que abrieron tu correo. Una buena tasa de apertura suele estar por encima del 15%.
• Click-Through Rate (CTR): Mide el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en algún enlace dentro del correo. Un buen CTR suele ser superior al 2%.
• Tasa de Conversión: Porcentaje de destinatarios que completaron la acción deseada después de hacer clic.
• Tasa de Rebote: Porcentaje de correos que no pudieron ser entregados. Mantén esta tasa baja limpiando tu lista regularmente.
• Tasa de Cancelación de Suscripción: Un indicador de la relevancia y calidad de tus correos. Idealmente, debe ser inferior al 1%.

Utiliza estas métricas de email marketing para ajustar y personalizar tus campañas, aumentando así la efectividad y mejorando el engagement con tu público. Algunas herramientas de email marketing, basadas en la nube (cloud), incluyen análisis detallados del horario de apertura junto con la tasa de clics. Utilizando estos datos, puedes ajustar y personalizar los horarios de tus correos, aumentando así la efectividad de las campañas y mejorando la interacción con tu audiencia.

Paso 8: Que tus campañas de Email Marketing no acaben como SPAM

Es esencial cumplir con las regulaciones de email marketing, como el GDPR en Europa y la Ley CAN-SPAM en Estados Unidos. Asegúrate de:

• Obtener el consentimiento explícito de los suscriptores.
• Proporcionar una opción clara para darse de baja en cada correo.
• Ser transparente sobre cómo se utilizarán los datos personales.
• Implementar protocolos de autenticación de correo electrónico como SPF, DKIM y DMARC para mejorar la seguridad y la confianza.

Además, protege la información de tus suscriptores y clientes, especialmente si manejas datos sensibles o transacciones de e-Commerce.

Paso 9: Email Marketing B2B

En el entorno B2B, los correos deben centrarse en la resolución de problemas empresariales. Utiliza contenido relevante, estadísticas y datos para convertir a los leads. Cómo Redactar un Correo Comercial Ejemplos:

• Contenido Educativo: Webinars, ebooks, informes y guías que aporten valor a profesionales.
• Personalización Avanzada: Dirígete a las necesidades específicas de diferentes roles dentro de una empresa.
• Construcción de Credibilidad: Incluye casos de estudio y testimonios de otros clientes empresariales.
• Arquetipos: Utiliza arquetipos de clientes para personalizar aún más tus mensajes y estrategias dependiendo del cargo del empleado con el que te comunicas de la empresa.
• Cómo Redactar un email Comercial: Aprende a crear correos que aborden directamente las necesidades de otras empresas.

Ejemplos de Herramientas Clave de e marketing:

• Mailchimp: Ideal para pequeñas empresas.
• Sendinblue: Permite enviar grandes volúmenes de correos a precios competitivos.
• HubSpot: Para automatización avanzada y seguimiento de leads.
• Klaviyo: Permite crear automatización en forma de “flows”.

Estas herramientas de email marketing facilitan la creación y gestión de campañas, mejorando la eficiencia y eficacia de tus estrategias. Además, te ayudan a gestionar precios y presupuestos, asegurando que obtienes el mejor ROI de email marketing.

Conclusión

Crear campañas efectivas de email marketing requiere enfoque en la personalización, automatización y análisis de datos. Al utilizar las herramientas y técnicas adecuadas, puedes asegurarte de que tus correos sean relevantes y bien recibidos por tu audiencia. Recuerda que el email marketing es una estrategia poderosa para aumentar el ROI y construir relaciones sólidas con tus clientes. Con esta guía tienes la base para ser un email marketer exitoso en 2024, creando campañas efectivas para tu empresa. La integración de publicidad efectiva, marketing emocional y seguimiento de las últimas tendencias en contenidos te permitirá destacar en un mercado competitivo y conectar más profundamente con tus suscriptores.